Exclusão de Dados

Para solicitar a exclusão de dados pessoais ou de uma conta tratados no Projeto UAI pela Mozzer Tech LTDA, envie um e-mail conforme as instruções abaixo. O pedido é analisado e executado após validação de identidade e legitimidade.

Se o WhatsApp foi conectado ao Projeto UAI por meio de fluxos da Meta, esta página também descreve como pedir a exclusão, no âmbito do UAI, dos dados associados a essa conexão.

Três situações comuns

• Usuário da plataforma (quem tem e-mail de login no UAI): pode solicitar exclusão ou desativação da própria conta de acesso, ou a remoção do vínculo com uma organização, observados impactos operacionais dessa organização.
• Administrador ou representante da organização cliente: pode solicitar exclusão da organização e dos dados de negócio a ela vinculados (incluindo contatos, conversas, conteúdos cadastrados e conexão WhatsApp), observados direitos de terceiros e deveres legais de conservação.
• Titular atendido via WhatsApp ou outro canal (quem conversou com uma empresa que usa o UAI): as solicitações relativas a esses dados devem, em regra, ser dirigidas à própria empresa (controladora do atendimento). A Mozzer Tech pode auxiliar ou encaminhar o pedido quando apropriado, após validar o contexto.

O que não equivale a exclusão

Operações disponíveis na plataforma não substituem um pedido formal de eliminação. Em especial:

• arquivar um contato não equivale a excluir os dados nem o histórico de conversas;
• remover um membro da organização não apaga o histórico de atendimento;
• reconectar o WhatsApp não apaga as conversas já gravadas no UAI.

Como solicitar

Envie um e-mail para mozzertech@gmail.com com o seguinte assunto:

Solicitação de exclusão de dados — Projeto UAI

Informações a incluir no e-mail

Informe somente o necessário para localizar e validar o pedido:

• nome;
• e-mail cadastrado na plataforma, se houver;
• nome da organização, se aplicável;
• número de WhatsApp envolvido, se o pedido disser respeito a conversas ou à conexão do canal;
• se o pedido é de conta de usuário, de organização, de contato específico ou de dados associados à Meta;
• descrição objetiva do que deseja excluir.

O que acontece depois

• Confirmamos identidade e legitimidade (usuário da plataforma, representante da organização ou titular atendido por um cliente).
• Se o pedido for de titular atendido por um cliente, orientamos o encaminhamento à empresa controladora e, quando apropriado, cooperamos com ela.
• Quando o pedido for procedente e relativo a dados que tratamos, excluiremos ou desvincularemos o que for cabível (conta, organização, dados de atendimento associados ao recorte solicitado e credenciais de canal, conforme o caso), na medida permitida pela solicitação e pela lei.
• Cópias de segurança podem conservar dados por um período adicional limitado. A exclusão no ambiente de uso do serviço não é instantânea em todas as cópias.
• Alguns registros poderão ser mantidos quando a conservação for exigida ou autorizada por lei, segurança, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.
• Dados retidos pela Meta, pelo WhatsApp ou por provedores de IA não são apagados por este pedido: é preciso usar os canais desses fornecedores, se desejar exclusão também lá.
• Você receberá retorno pelo e-mail informado. Observaremos os prazos da LGPD no tratamento da solicitação.

WhatsApp e Meta

A conexão do canal armazena identificadores da conta comercial e credenciais protegidas, além das mensagens que transitaram pelo UAI. Reconectar o canal não equivale, sozinho, à exclusão do histórico já gravado.

Para eliminar no Projeto UAI os dados derivados dessa integração, use o e-mail acima. Para dados na Meta ou no WhatsApp fora do UAI, utilize as ferramentas desses serviços. A Mozzer Tech não os controla.

Observações importantes

Esta página não coleta dados por formulário. Todo o processo é iniciado por e-mail, para que o solicitante controle as informações enviadas.

Site: mozzertech.com.br. Aplicação: app.mozzertech.com.br. Para mais detalhes sobre tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade. As condições de uso estão nos Termos de Serviço.